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911은 다른 응급 서비스에 비해 아직 매우 젊습니다. 소방은 1600 년대 후반부터 미국에서 이루어졌고 법 집행은 법 자체만큼이나 오래되었습니다. 반면에 911은 우리가 유용한 서비스로 만들기에 충분한 전화기와 전화기를 갖기 전까지는 존재할 수 없었습니다.911의 개념은 간단합니다. 도움을 요청해야 할 때 다른 용도로는 사용할 수없는 기억하기 쉬운 3 자리 숫자가 있습니다. 미국 전체 (및 캐나다 모두 동일한 전화 교환 시스템을 사용하기 때문에)에서 보편적입니다. 모든 주와 미국의 97 %에서 보편적으로 사용되는 것이 아니라, 911은 응급 상황에 관계없이 보편적으로 사용됩니다. 경찰과 동일한 번호로 구급차를 호출합니다.
아주 쉽게, 유치원생도 911에 전화하는 법을 배울 수 있습니다.
간단하게 들릴 수 있지만 911이 실제로 얼마나 복잡한 지 알면 놀랄 것입니다. 그것은 보편적 인 숫자이지만 모든 곳에서 동일하게 작동하지 않습니다. 다음은 911의 몇 가지 비밀과 그것이 귀하에게 미치는 영향입니다.
하나의 번호, 많은 콜센터
모든 사람을위한 중앙 911 콜 센터는 없습니다. 실제로 모든 콜센터가 실제로 911 전화에 직접 응답하는 것은 아닙니다.
911 콜센터는 PSAP (Public Safety Answering Point)로 알려져 있습니다. 가장 최근의 FCC 레지스트리에 따르면 미국에는 8,000 개 이상의 PSAP가 있습니다. 대부분은 기본 PSAP로 알려져 있으며 1,400 개 이상이 보조 PSAP로 알려져 있습니다.
기본 PSAP는 911에 전화 할 때 전화벨이 울리는 곳입니다. 이것은 응급 서비스의 정문입니다. 대부분의 경우 이들은 일반적으로 법 집행 기관인 정부 기관입니다.
뉴욕시는 FCC에 등록 된 5 개의 기본 PSAP를 보유하고 있습니다. 그들은 모두 브루클린에 있고 모두 NYPD에 등록되어 있습니다. 각 PSAP는 다른 보로에 대한 911 전화에 응답합니다. 따라서 911에 전화하면 NYC 어디에서든 브루클린에서 응답을받을 수 있습니다.
보조 PSAP는 911 통화가 전달 될 수있는 곳입니다. 보조 PSAP에는 여전히 긴급 전화를받는 사람과 디스패처가 있습니다. 그들은 911에 전화 할 때들을 수있는 첫 번째 음성이 아닙니다. 기본 PSAP는 종종 법 집행 업무와 때로는 다른 유형의 긴급 상황을 처리합니다. 많은 경우에 2 차 PSAP는 화재 나 의료 응급 상황을 처리합니다.
로스 앤젤레스 카운티에는 26 개의 기본 PSAP가 있습니다. LA에서 화재로 911에 전화하는 경우, 기본 PSAP의 전화 담당자가 귀하의 위치를 확인하면 LA시 소방서 또는 LA 카운티 소방서의 보조 PSAP로 연결됩니다.
그러나 한 지역에 있다고해서 다른 곳으로 911에 전화 할 수 없다는 의미는 아닙니다. 예를 들어, 조지아에 있고 아이다 호에있는 아픈 친척과 이야기하는 경우 911에 전화하여 상황을 설명 할 수 있습니다. 필요한 것을 명확히하십시오. 조지아의 전화 담당자가 아이다 호의 PSAP에 연락 할 수 있도록 도와드립니다. 긴급 전화를받는 사람이 처리해야하는 일반적인 전화는 아니지만 실제로 발생합니다.
일부 911 콜 테이커는 전문화되어 있습니다
많은 발신자가 911 통화를 전달함으로써 경계를 잃습니다. 911에 처음으로 전화를 걸면 한 사람이 전화를받을 것으로 예상하고 그 사람이 필요한 모든 정보를 다 받으면 전화를 끊습니다.
대신 911 전화에 가장 먼저 응답하는 사람은 일반적으로 법 집행 전화 받기를 전문으로하는 전화받는 사람입니다. 이 전화 접수자는 귀하의 안전을 보호하기 위해 즉각적인 조치가 필요한 상황에 처한 경우 어떻게해야하는지 정확히 알 것입니다. 집에 침입자가 있거나 납치 된 경우 전화기의 다른 쪽 끝에 원하는 전화를받는 사람입니다.
법 집행 기관이 아닌 다른 것이 필요한 경우 전화를받는 사람이 귀하의 위치를 정하면 적절한 전화받는 사람 또는 PSAP로 연결해드립니다. 대부분의 경우 보조 PSAP는 기본과 동일한 건물에 있지 않습니다.
새로운 전화를받는 사람이 실제 긴급 상황과 관련된 질문을 할 것입니다. 누군가가 당신 앞에서 쓰러져서 지금 911에 전화를 거는 경우, 구급차가 출동하는 데 필요한 모든 정보를받을 수있는 전화 접수자입니다. 필요한 경우 CPR을 수행하는 방법을 포함하여 환자를 위해 무엇을해야하는지 알려줄 전화 접수자이기도합니다.
위치, 위치, 위치
911에 전화하면 전화받는 사람이 귀하의 위치를 묻는 빈도에 놀랄 것입니다. 새 음성이 회선에 올 때마다 위치 (적어도 주소 및 경우에 따라 더 구체적인)와 전화를 거는 전화 번호를 묻는 메시지가 표시됩니다. 이것은 각 음성에 의해 두 번째로 확인 될 수도 있습니다. 한 번만 전달 된 통화에서는 위치와 전화 번호를 네 번 물어볼 수 있습니다.
이것에 낙심하지 마십시오. 전화받는 사람이 당신이 말한 것을 잊어 버리거나주의를 기울이지 않는 것과는 다릅니다. 응급 상황의 위치는 911 전화에서 가장 중요한 정보입니다. 당신이 어디에 있는지 말한 후에 무슨 일이 일어나 든-유성이 하늘에서 떨어지고 전화선을 끊었다 고 가정 해 봅시다. 전화를받는 사람은 빨간불이 달린 차량을 운전하는 사람을 긴급 상황에 보내는 데 필요한 것을 가지고 있습니다. .
911 컴퓨터는 전화를 걸 때 항상 현재 위치를 알고 있다는 일반적인 오해가 있습니다. 이 기능은 Enhanced 911 (E911)로 알려져 있으며 전국 대부분의 지역에서 사용할 수 있습니다. 주소에 대해 국가 데이터베이스를 사용하지만 데이터베이스가 때때로 잘못되었습니다. 또한 유선 전화에서만 작동합니다 (벽에 연결된 전화선의 전화). 휴대폰이 항상 위치를 PSAP에 전달하는 것은 아닙니다.
휴대 전화로 911에 전화 할 때 위치 정보를 사용할 수 있더라도 모든 PSAP가이를 읽을 수있는 장비를 갖추고있는 것은 아닙니다. 인터넷 전화는 완전히 다른 방식으로 작동합니다. 정보는 전화에 저장되므로 한 위치에서 다른 위치로 전화를 이동하면 PSAP에 잘못된 주소를 알릴 수 있습니다.
이러한 기술적 인 문제 때문에 전화를받는 사람이 사용자의 위치를 자주 묻습니다.
너무 많은 질문
발신자의 가장 일반적인 불만 중 하나는 답변해야하는 질문의 수에서 비롯됩니다. 지각하는 것입니다. 발신자의 마음에 그들은 이미 긴급 상황을 알고 있습니다. 그들은 전화받는 사람에게 말하고 싶어하고 전화받는 사람이 그냥들을 수 있다면 그것을 좋아할 것입니다.
문제는 모든 사람이 똑같은 의사 소통을하는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 다른 사람들보다 자신의 포인트를 더 잘 전달합니다.
전화받는 사람은 다음 질문에 대한 로드맵으로 답변을 사용하여 미리 정해진 순서로 특정 질문을하도록 교육을받습니다. 궁극적으로 올바른 질문을하고 명확한 답변을 얻은 결과, 전화를받는 사람은 올바른 유형의 자원 (소방차, 경찰, 응급 의료 서비스 등)을 보내고 발신자에게 올바른 종류의 지침을 제공 할 수 있습니다.
911에 전화 할 때 가장 중요한 첫 번째 팁은 다음과 같습니다. 끊지 마. 전화를받는 사람이 전화를 끊을 준비가되면 알려줄 것입니다. 최대한 침착하게 질문에 귀를 기울이십시오. 전화를받는 사람이 귀하가 올바르게 들었다고 생각하지 않으면 질문을 반복 할 것입니다. 같은 질문을 두 번 이상 들으면 숨을 쉬고 가능한 한 명확하게 대답하십시오. 좌절하지 마십시오. 전화를받는 사람이 정보를 더 정확하게받을수록 더 빨리 도움을받을 수 있습니다.
누가 구급차에 말하고 있습니까?
PSAP에 대해 기억해야 할 마지막 사항은 일반적으로 1 인 작업이 아닙니다. 전국 대부분의 지역에서 911 전화에 응답하는 사람들은 응급 구조 대원과 이야기하는 사람들과 다릅니다.
911에 전화하여 질문에 답하기 시작하면 질문에 답할 때 컴퓨터 키가 딸깍하는 소리를들을 수 있습니다. 그것은 당신이 말하는 모든 것을 적는 전화 접수자입니다. 운영자는 이러한 모든 의견을 읽을 수 있으며 긴급 구조대에게 전달합니다. 일부 시스템에서 응답자는 긴급 차량의 컴퓨터를 통해 직접 통화 메모를 읽을 수 있습니다.
과거에 디스패처는 1 인 상점이었습니다. 그는 어깨에 걸려있는 전화로 전화를 받았다. 이 정보는 일부 기업이 직원을 출입하는 데 사용하는 것과 유사한 펀치 카드에 기록되었습니다. 그는 시간을 기록하기 위해 펀치 시계에 카드를 넣었습니다. 그는 라디오를 통해 전화를 걸었고 모든 구급차가 어디에 있는지, 무엇을하고 있는지 손으로 추적했습니다.
오늘 우리는 먼 길을 왔습니다. 이제 센터에는 여러 줄에 응답하는 수십 명의 사람들이 있습니다. 모두가 헤드셋을 착용하고 컴퓨터 화면이 여러 개인 워크 스테이션에 앉아 있습니다. 정보는 즉시, 때로는 먼 거리에서 공유됩니다. 더 많은 훈련과 더 많은 책임이 있습니다. 그럼에도 불구하고 작업은 본질적으로 20 년 전과 동일하고 어렵습니다.
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