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의사 나 의료진이 어떻게 치료를 받았는지에 대해 의사에게 피드백을 제공하고 싶었던 적이 있습니까? 때때로 저희 의료 제공자와 의사 소통하기가 어렵습니다. 환자들은 의사 나 의사의 직원이 진단하고 치료하는 과정에서 겁을 먹고, 말하는 것을 두려워하거나, 왜 혼란 스럽거나 좌절감을 느끼는지 설명합니다.좌절감을 느끼거나 의사가 공정하게 치료하지 않는다고 느낄 때, 피드백을 제공하는 것이 경험을 향상시킬 것인지 아니면 의사를 바꿀 때인 지 결정할 때입니다.
의사는 서비스 제공자입니다
우리 중 많은 사람들이 의사와 약속, 검사, 진단 또는 치료와 함께 진행되는 프로토콜에 위협을 받고 있습니다. 전체 과정은 우리의 편안함 수준을 넘어서고 우리는 어떻게 행동해야할지 확신 할 수 없습니다.
의사를 방문하는 대부분은 기분이 좋지 않거나 다쳤 기 때문에 이루어집니다. 부분적으로 옷을 입고 차갑고 무균실에서 검사대에 앉아 우리가 이해할 수없는 언어를 사용하고 서두르는 것처럼 보이는 사람과 대화 할 때 우리는 똑바로 생각하거나 스스로를 고집 할 수 없습니다. . 우리가 생각하는 과정을 100 % 책임지는 것에서 빼는 것은 그 경험을 처리하는 것을 훨씬 더 어렵게 만듭니다.
많은 환자들은 의사가 자신보다 "더 나은"것처럼 의사를 일종의 받침대에 올려 놓습니다. 그러나 대부분의 의사들은 그곳에 있기를 원하지 않으며 우리가 겁을 먹기를 원하지 않습니다. 대부분은 그들과 그들의 사무실에 대한 귀하의 경험을 긍정적이고 성공적인 경험으로 만들고 싶어합니다. 결국, 당신은 그들의 환자, 고객, 고객입니다. 그들은 당신을 치유하거나 당신이 나아지도록 돕고 싶어하며 당신의 경험이 가능한 한 즐거워지기를 원합니다. 경험에 만족하면 다른 사람들과 그 정보를 공유하게됩니다. 의사가 사업을 계속 유지하는 데 도움이됩니다.
당신의 의사를 자동차 정비사, 미용사 또는 세금 신고서 작성자와 다르지 않은 서비스 제공자로 생각하십시오. 물론, 그녀는 수년간 매우 전문화 된 교육을 받았으며 자동차, 머리카락 또는 세금이 아닌 신체를 돌보고 있습니다. 그럼에도 불구하고 그녀는 서비스 제공 업체 일 뿐이며 예상치 못한 문제를 제외하고 적절하고 효과적인 서비스를 제공해야합니다.
정비사 나 세무 담당자가 수행 한 작업에 문제가 있다고 생각하면 뭐라고 말하겠습니까? 귀하는 귀하의 의료 서비스 제공자에게도 동일한 빚을지고 있습니다.
피드백 또는 불만?
피드백 제공의 요점은 모든 참가자의 전반적인 경험을 개선하는 데 도움이되어야합니다. 즉, 환자가 우리의 제공자와 공유하고 싶은 관찰을 할 때 가능한 한 객관적인 것이 중요합니다.
단순히 불평하는 것만으로는 충분하지 않으며 아마도 어차피 효과가 없을 것입니다. 물론 우리가 화를 내거나 우리가 잘 또는 공정하게 대우받지 못했다고 느낄 때 그 경험에 대해 객관적이기는 어렵습니다. 불만은 매우 쉽게 발생합니다.
따라서 객관성이 중요합니다. 긍정과 부정을 모두 적절한 사람에게 제시하면 더 나은 의견을들을 수 있기 때문입니다. 불평 만하는 환자는 만성 불평 자로 분류되고 실제로 긍정적 인 변화를 줄 수있는 사무실 직원은 듣기를 중단합니다. 그러나보다 객관적이고 건설적인 방식으로 피드백을 제공하는 환자는 훨씬 더 진지하게 받아 들여집니다.
따라서 핵심은 피드백을 제공 할 가치가있는 상황을 파악한 다음 올바른 방법으로 적절한 사람에게 제공하는 것입니다.
중요한 피드백
제공하려는 피드백이 부정적 일 가능성이 있습니다. 모든 참가자가 혜택을 받으려면 피드백이 균형을 이루어야합니다. 불만과 칭찬을 함께하면 요점을 밝히는 데 도움이되고 요점을 확실히 전달할 수 있습니다. 진정으로 이해되면 문제에 대해 무언가를 할 수있는 더 좋은 기회가 있습니다.
네거티브에 대해 생각하는 것만 큼 긍정에 대해 생각하십시오. 의사는 항상 유쾌합니까? 귀하가받는 치료가 귀하의 건강 문제에 대해 옳다고 생각하십니까? 직원이 즐거운가요? 약속에 대해 상기시켜 줍니까? 청구는 항상 정확합니까? 불만 사항과 함께 수집하면 가장자리를 부드럽게하는 데 도움이됩니다.
불만과 함께 긍정적 인 점을 찾을 수 없다면 피드백을 제공하는 대신 의사 변경을 고려할 때일 수 있습니다. 또한, 귀하가 겪었던 문제가 매우 어려우면 의사에게보다 공식적인 불만을 제기하는 것을 고려할 수 있습니다.
그러나 관계를 유지할 가치가 있다는 것을 알고 있다면 계속해서 피드백을 제공하고 싶을 것입니다. 불만과 긍정에 대해 깊이 생각한 후에는 해당 정보를 담당 의사 나 의료진과 공유 할 시간입니다.
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