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제공자가 귀하를 모욕 한 것처럼 느끼면 취해야 할 몇 가지 조치가있을 수 있습니다. 의사, 간호사, 개업 간호사, 의사 보조원, 의료 보조원, 심지어 의사 사무실이나 병원의 청구 서기 또는 접수 원과 같은 서비스 제공자는 전문가이지만 그들도 사람입니다.당신은 그들이 말하거나 행한 것에 의해 모욕감을 느끼고, 불공평하고 통과해서는 안되는 판결이 당신에게 전달 된 것처럼 느낄 수 있습니다.
의료 서비스 제공자의 모욕적 인 행동에 대처하기위한 조치를 취하기 전에 서비스 제공자가 귀하를 모욕하는 이유를 이해해야합니다. 그것은 당신이 그것에 대해 뭔가를해야하는지 여부를 결정하는 데 도움이 될 것입니다.
모욕의 의도를 결정하십시오
모욕에는 두 가지 측면이 있습니다.
- 그만큼 모욕 자 구두로, 서면으로 또는 행동으로 모욕을 던지는 사람입니다.
- 그만큼 모욕 당 모욕을받는 사람, 그것을 듣고,보고, 경험하고 공격하는 사람입니다. 이 경우 모욕당하는 사람은 환자 인 당신입니다.
모욕은 보는 사람의 귀 (또는 눈)에 있다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 당신이 모욕을 받았다고해서 모욕을 말하거나 쓴 사람이 의도적으로 당신을 해치거나 짜증나게하는 말이나 행동을 의미하는 것은 아닙니다. 누구든지 그런 식으로 마주 치지 않고 무례하거나 모욕적 인 말이나 행동을 할 수 있습니다.
모욕의 정도도 있음을 이해하십시오. 스펙트럼의 한쪽 끝에서 모욕은 누군가가 모욕적 인 말이나 행동을하게 만든 정말 형편없고 지친 하루를 반영 할 수 있습니다. 그 스펙트럼의 다른 끝에는 모욕을 의도적 인 위협으로 사용하는 괴롭힘이 있습니다. 의료 전문가는 두 시나리오 모두 허용되지 않습니다.
당신이나 사랑하는 사람이 당신이 모욕을 당했다고 느끼면 먼저 그 의도가 있었는지 평가해야합니다.
다음 단계는 의도가 있었는지 여부에 따라 결정됩니다.
의도를 결정하는 질문
- 제공자가 말한 내용 중 어떤 부분이 귀하를 모욕 했습니까?
- 다른 사람들에게도 모욕적이라고 말한 것이 있습니까?
- 제공자가 방금 관찰 했습니까? ( "당신은 과체중입니다.") 아니면 비판적 해설 이었습니까? ("너는 뚱뚱하다.")
- 제공자는 당신이 이해할 수있을만큼 똑똑하다는 것을 깨닫지 못하고 단지 교육적 이었습니까? (석사 학위를 가진 사람에게 그는 인터넷에서 시간을 보내면서 자신을 괴롭히지 말라고 제안합니다.)
- 제공자가 유머러스하려고했지만 실패 했습니까?
- 의미없이 모욕의 문을 열 수 있습니까? ( "간호사 에밀리, 이전에 누군가의 등에서 이렇게 많은 zits를 본 적이 있습니까?"는 모욕적 인 응답으로 해석 될 수있는 것을 초대합니다. "Good heavens, no, Frank. 나는 전에 그의 등에 zits가 많은 사람을 본 적이 없습니다. . ")
귀하의 제공자가 의도하지 않게 귀하를 모욕합니다
자신이나 사랑하는 사람을 모욕 한 사람이 의도하지 않았을 가능성이 있다고 판단되면 몇 가지 선택 사항이 있습니다.
- 아무 말도하지 말고 그대로 두십시오. 모욕적 인 행동으로 누군가에게 전화를 걸어 의도 한 것인지 확신 할 수없는 경우 나중에 그들을 당황하게하거나 화를 내면 더 많은 문제가 발생할 수 있습니다.
- 무언가를 말하되 대립적으로 말하지 마십시오. "간호사 에밀리, 내 구취에 대해 말하면 모욕적이라고 생각합니다. 모욕이라고 생각하지 않습니다. 좋은 치과 치료를받을 수 없었습니다. 그럴 수 있기를 바랍니다." 서비스 제공자의 동료가 듣지 않도록 예의 바르고 조용히 말하십시오. 당신의 의도는 제공자를 당황하게하는 것이 아니라 그들의 말이 당신에게 미친 영향을 그들에게 알리는 것입니다.
- 무례하거나 모욕을 의도했는지 여부에 관계없이 이전에 동일한 사람에 의해 모욕을 받았는지 아니면 동일한 진료, 테스트 또는 치료 시설에서 다른 사람들에 의해 더 일반적인 의미에서 모욕을 느꼈는지 결정하십시오. 그렇다면 다음 조언을 사용하여 진료 관리자 또는 진료를 담당하는 의사에게 무언가를 말하고 싶을 수 있습니다.
귀하의 서비스 제공자가 귀하를 모욕하고 귀하는 그것이 의도적이라고 믿습니다
당신이나 당신의 사랑하는 사람을 고의로 모욕 한 사람이라고 판단한다면 몇 가지 선택권이 있습니다. 여기서 핵심은 행동을 멈추고 그것이 당신이나 다른 사람들에게 다시 일어나지 않도록하는 것입니다.
- 상대방이 모욕을 반복해서 들었는지 그리고 모욕적 인 의도가 분명한지 확인하도록 요청하십시오. "나를 지켜 봐라? 방금 나에게 한 말을 반복 해 주시겠습니까?"
- 설명을 요청하십시오. "당신은 나를 모욕하려고 했습니까?" 때로는 그것을 막기 위해 필요한 전부입니다. 누군가에게 전화하는 것만으로도 그들의 행동이 용납 될 수 없다는 것을 상기시키는 데 충분할 수 있습니다.
- 그것에 대해 말하고 매우 확고합니다. "내 몸무게에 대한 당신의 말을 숨쉬는 것에 감사하지 않습니다. 그것은 매우 무례합니다." 가능하다면 다른 사람의 귀에 들려서 나중에 모욕적 인 사람이 이야기를하지 않도록 말하여 줄을 벗어난 사람으로 만듭니다. 누군가가 모욕적이고 무례한 경향이 있다면, 그들은 또한 이야기를 구성하고 확실히 자신을 방어하려고하는 경향이있을 수 있습니다.
- 모욕이 진정으로 심각하고 명확하게 의도 된 경우, 실무 관리자 또는 실무 담당자에게 문제를 서면으로 알리십시오.
모욕을 문서화
의도 된 모욕을 경험 한 경우 다음 단계를 수행하여 실무 관리자에게 알리십시오.
- 사무실에있는 동안 모욕 자의 이름과 직위를 기록하십시오. 모욕 자에게 해당 정보를 요청하지 않으려면 동료에게 물어보십시오. 동료가 불쾌한 발언을하는 습관이 있으면 동료가 정보를 기꺼이 제공 할 것입니다. 가해자의 이름 외에도 진료 관리자 또는 진료를 담당하는 의사의 이름과 우편 주소가 필요합니다. 병원이나 시험 센터 인 경우에는 CEO의 이름과 주소가 필요합니다. 또는 최고 관리자.
- 집에 돌아 오면 실습 관리자 나 실무를 담당하는 의사에게 편지를 써서 모욕을 당했다고 느꼈던 시나리오를 설명하고 정확히 말한 내용이나 모욕적 인 행동을 반복하십시오. 편지를받은 후 일어날 것으로 예상되는 일 (예 : 그 사람이 감수성 훈련을 받길 원하거나, 그 사람이 당신에게 사과하기를 원하거나, 사임하기를 원함)을 분명히 명시하십시오 (또는 해고)-적절하다고 생각하는 모든 것. 이러한 조치가 취해질 것으로 예상되는 날짜를 알려주십시오. 현실적이어야합니다. 이러한 일은 하룻밤 사이에 일어나지 않습니다. 사과를 요청하는 경우 일주일을주세요. 교육을 요청하는 경우 4 ~ 5 개월이 필요합니다.
- 편지를 쓰고 나면 하루 정도 옆에 두십시오. 숙면을 취한 후 다시 읽어보세요. 우선 철자를 고치는 자신을 발견하게 될 것입니다. 다른 경우에는 더 명확하고 구체적이 될 것입니다. 열쇠는 그것을 길게 만드는 것이 아니라 충분히 길게 만드는 것입니다.
- 이제 정말 우편으로 보낼 것인지 결정하십시오. 잠시 후 다시 생각하면 마음이 바뀔 수 있습니다.
- 우편으로 보내시면 귀하가 제공 한 마감일 이후에 답변을받을 때까지 기다리십시오. 아무 소리도 들리지 않으면 진료소에 연락하여 편지를 보낸 사람을 요청하십시오. 그런 다음 그들이 당신을 진지하게 받아들이는지 확인하십시오.
불만을 제기했지만 조치를 취하지 않은 경우
아무 조치도 취하지 않으면 의사를 바꾸거나 진료소를 그만두거나 다른 병원 또는 테스트 센터를 선택하십시오. 귀하의 불만에 대한 존중 또는 응답의 부족은 귀하가 모욕을 당했을 수 있다는 추가 표시이며 다시 발생할 수 있음을 나타냅니다.
언어 적 또는 신체적 치료가 학대적이고 다른 환자에게 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 느끼면 의사를 면허하거나 고용하는 당국에보다 공식적인 서면 불만을 제기 할 수 있습니다.
모든 건강 관리 상호 작용에서 정중 한 의사 소통이 필요합니다. 그 이하의 것에 만족하지 마십시오.