911이 당신을 보류시키는 이유는 무엇입니까?

콘텐츠

• 전화를 다시 라우팅해야 할 수 있음
• 디스패처가 멀티 태스킹 일 수 있음
• 디스패처 비용
• 당신이 도울 수있는 방법

우리 모두는 우리 삶의 어느 시점에서 보류되는 것을 경험했습니다. 친구에게 전화하든 비즈니스에 전화하든 대화를하거나 정보를 교환하기 위해 기다려야하는 것은 실망 스러울 수 있습니다. 그러나 그 정보가 경찰, 화재 또는 응급 상황과 관련된 경우 좌절감은 곧 분노 나 절망이 될 수 있습니다.

911 발신자가 대기 상태에 놓이는 데는 여러 가지 이유가 있으며 발신자가 "데드 에어"를들을 수 있다고해서 항상 디스패처가 듣지 않는 것은 아닙니다.

전화를 다시 라우팅해야 할 수 있음

이전 버전의 911 시스템에서는 대부분의 전화가 발신자의 집에서 이루어졌습니다. 이러한 "일반 전화"전화는 발신자의 주소를 기반으로 해당 911 통신 센터로 쉽게 라우팅 될 수 있습니다. 모바일 장치에서 911 통화가 증가함에 따라 911 시스템의 구조는 발신자의 실제 위치를 찾기 위해 변경되어야했습니다.

기술이 향상되고 오늘날의 911 디스패처가 휴대폰으로 전화하는 사람을 찾을 수있는 여러 가지 방법이 있지만 이러한 통화는 처음에는 디스패처가 긴급 상황의 정확한 위치를 식별하고 무엇을 결정할 책임이있는 지역 통신 센터로 라우팅 될 수 있습니다. 그것은 긴급 유형입니다. 그런 다음 통화를보다 구체적인 지역 기관이나 가장 적절한 유형의 응답자 (법률, 화재, EMS)로 리디렉션 할 수 있습니다.

통화를 전달하는 데 몇 초 안에 발신자는 잠깐의 침묵을 보류 상태로 해석 할 수 있습니다. 이것은 또한 일부 정보가 반복되어야하는 이유를 설명합니다. 이제 발신자가 다른 기관과 이야기 할 것이므로 해당 발송자는 생명 안전 정보가 누락되지 않도록 필수 세부 정보를 확인하려고합니다. 일반적으로 더 정확하기 때문에 호출자 자신의 말로 이것을 직접 얻는 것이 매우 중요합니다.

디스패처가 멀티 태스킹 일 수 있음

모든 911 파견 센터가 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다. 그들은 모든 크기와 구성으로 제공되며 서비스를 제공하는 다른 커뮤니티만큼 다양합니다. 대도시는 작은 농촌 지역과는 다른 요구를 가지고 있습니다. 일부 비상 통신 센터는 각 직원이 특정 위치에서 일하고 단일 책임을 맡은 충분한 디스패처를 고용합니다. 다른 센터에서는 디스패처가 교차 교육을 받고 멀티 태스킹 기능을 활용하여 여러 책임을 동시에 처리해야합니다.

경우에 따라 울리는 911 라인을 픽업하는 디스패처는 경찰 / 소방관 / EMT를 비상 위치로 파견 할 책임이 있습니다. 이러한 디스패처는 전화로 말하는 것과 라디오 채널 (또는 여러 채널)을 통해 말하는 사이의 워크 플로우를 번갈아 가며 작업합니다. 라디오에서 말할 때 운영자는 전화로 들리지 않을 가능성이 큽니다.

발신자가 발송자의 소리를들을 수 없지만 발송자가 발신자의 소리를들을 수 없다는 의미는 아닙니다. 라디오 채널에서 말할 때도 발신자의 전화선 끝은 계속 열려 있으므로 디스패처가 상황을 계속 모니터링 할 수 있습니다. 그렇기 때문에 대행사는 탁월한 청취 기술과 스트레스 상황에서 멀티 태스킹 능력을 갖춘 911 운영자를 모집, 교육 및 유지하는 것이 중요합니다.

디스패처 비용

긴급 전화 통신 센터는 다른 서비스와 동일합니다. 수신 전화가 벨이 울리는 라인에 응답 할 수있는 직원 수를 초과하기 때문에 고객이 보류 될 수 있습니다.

공적이든 민간이든이 센터의 예산은 CAD (Computer Aided Dispatch) 시스템, 전화 인프라, 라디오 콘솔 등을 제공해야합니다. 다른 모든 비즈니스와 마찬가지로 적절한 수의 디스패처를 고용하기 위해 균형 조정법이 적용됩니다. 다른 모든 것을 위해 예산에 충분한 돈을 유지합니다.

당신이 도울 수있는 방법

대중은 911 시스템 관리에서 매우 중요한 역할을합니다. 911로 거는 모든 전화는 실제 긴급 상황이든 아니든 적절하게 응답하고 처리해야합니다.

911 시스템의 남용은 모든 기관과 911 커뮤니케이션 센터에 영향을 미치는 국가적 문제입니다. 대중이 진정한 긴급 상황에 대해 더 많이 교육받을수록 911 담당자가 전화선을 열어 놓고 진정으로 즉각적인 지원이 필요한 사람들을 도울 수있는 가능성이 더 쉬워집니다.